繼愛爾麗集團針孔偷拍事件後,台北車站附近的聖宜診所8日晚間遭消費者指控,在診間內裝設錄影設備,且鏡頭正對治療床位。
北市警局中正一分局忠孝西路派出所9日下午前往診所搜索,查扣相關病例及監視器設備,確認每個診間都裝有監視器,部分位置有拆除攝影機的痕跡,已將李姓負責人帶回偵訊。聖宜診所透過律師發布聲明回應,強調消費者在簽署療程同意書時,已同意接受全程錄音錄影,相關條款經由顧客親筆簽名確認,並由律師擬定把關。診所主張此作法符合法律規範,所有影音記錄皆有事前告知。
然而此聲明引發法界批評。律師王至德指出,若條款藏在密密麻麻的文件中,消費者根本不會注意到如此重要的同意內容。他認為若錄影同意書是獨立出來讓消費者簽署,診所全身而退的機率較高。
律師林智群更直言此舉是公關災難,以反諷口吻表示診所等於在說消費者都同意全程錄音錄影,雖然字很小、簽名時不會細看,但確實有簽名。他強調法律主張應在法院提出,而非寫進新聞稿,只會讓消費者更加不滿。
曾與聖宜診所合作代言的許藍方10日發出黑底白字聲明,表示會持續關注調查結果,強調對侵犯隱私絕對無法接受,也絕不支持,立場明確與診所切割。為安撫消費者情緒,聖宜診所發布三點聲明,承諾全力配合檢警調查,相關影像已送專業單位復原。針對消費者疑慮,診所表示無論有無爭議,歡迎到原購買分店,完成身分確認後當天立即辦理現金退款。診所也為近期事件造成第一線服務同仁壓力及消費者感受不佳致歉。