【記者張嘉誠／綜合報導】
四戶家庭共同聘僱一名照服員 每戶月費降至原本四分之一
面對臺灣高齡照護人力長期短缺，新竹智慧照護新創公司創意金點科技近日完成新竹市政府〈照顧服務即時媒合計畫〉，於三處社區建構即時媒合服務平台-全台照護服務平台，並推出全臺首例「社區共聘照服員」模式──同社區的四戶家庭可共同聘僱一名照服員，每戶月費降至原本的四分之一。
該計畫為新竹市政府地方型 SBIR 補助計畫，去年 8 月啟動，10 個月內已於三處社區累計 200 名家屬註冊使用，平台運作後服務提供端營運成本下降約一半，案件配對人力時間從傳統 33 分鐘降至 8 分鐘。
創意金點科技於華夏金城社區舉辦照護平台說明會，計畫期間於三處試點社區辦理共 6 場推廣活動。
「我們做的不是把成本砍掉一半，而是把人重新接起來。」創意金點科技執行長李錚指出，傳統照護服務常面臨家屬找不到人、照服員收入不穩的雙端困境。平台運作 10 個月以來，計畫期間透過合作協會新增 60 位照服員加入服務生態系，為新竹地區創造實質就業機會。
該平台透過 LINE 官方帳號介接，家屬僅需 5 分鐘即可完成需求填寫，由系統依照服員專業領域、服務區域與可服務時段自動配對，照服員透過推播審視接案；家屬端可於電子日誌即時查看服務狀態。
另一項創新服務為「社區共聘」── 同一社區內 4 至 5 戶具備相同照護需求的家庭，可透過平台共同聘僱一名照服員，由平台統籌時段排班，每戶費用降至原本的 1/4 至 1/5，整體節省比例達 60-75%。創意金點科技已於空軍三村社區成立首例共聘群組，發展為「社區型共照群組」之創新照護模式。
社區共聘照服員：4-5 戶家庭分擔費用，整體節省 60-75%。
跨業合作方面，建豐生技股份有限公司於計畫期間簽訂量產投資意向書（MOU），預計注資投入「共聘模組」與「AI 跌倒風險預警」延伸開發；財團法人伊甸社會福利基金會亦於今年 2 月邀請創意金點進行專場成果簡報，雙方就計畫成果之全國擴散應用展開合作協商。創意金點科技亦與賴管家平台簽署合作備忘錄，建立桃竹苗社區管理擴散基礎。
創意金點科技規劃，計畫補助結束後將以「平台抽成 + 服務訂閱」雙軌商業模式擴展，依公司既有 1,100 餘位合作照服員之調度能量，採取分階段穩健擴展策略，預計 3 年內逐步達 4,500 戶家屬使用之穩態規模。
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