【記者廖宥婷 /嘉義報導】

有民眾今日(6)搭乘下午4時46分由台北開往嘉義的台灣高鐵列車時，目睹一段高鐵服務人員主動協助旅客的暖心過程，對其專業與細心留下深刻印象。

據了解，一名老先生購買商務車廂車票，原本應搭乘下午4時46分班次前往嘉義，卻因一時疏忽，誤搭提早約5分鐘發車的另一班列車。待列車發車後，老先生因依照車票上的座位號碼尋找座位卻無法對應，才發現搭錯班次，而當時車廂幾乎已滿座。

高鐵列車服務人員及驗票長獲悉情況後，立即主動協助，耐心尋找可供乘坐的空位，讓老先生得以安心完成這段車程。雖然旅客誤搭班次，商務車廂原有的飲料服務仍照常提供，服務人員也親自送上飲品，並提醒老先生於台中站下車，轉乘原本預定搭乘的班次。

目睹整個過程的乘客表示，高鐵服務人員處理過程沉著、有耐心，不僅迅速協助旅客解決問題，也展現以旅客需求為優先的服務精神，令人印象深刻。不少旅客認為，台灣高鐵除了提供安全、快速、準時的運輸服務外，在第一線服務人員的應變能力與服務態度上，也展現高度專業與人性化的一面，讓旅客在突發狀況下仍能感受到貼心照顧，進一步提升整體乘車體驗。