【記者葉柏成／新北報導】家中長輩想知道老人健保補助申請到哪一步，不必再四處詢問！新北市政府社會局率全國之先導入AI語音辨識技術，推出「老人福利補助AI智能查詢專線」，今〈15〉日起試營運，首波提供老人健保補助資格、辦理情形及核定進度查詢服務。未來還將擴充重陽敬老禮金等福利項目，讓長者與家屬透過一通電話，就能快速掌握自身權益。

社會局長李美珍表示，推動AI智慧查詢服務，是希望讓福利資訊取得更即時、更便利。系統初期先提供老人健保補助查詢，後續將依實際使用狀況持續調整優化，並預計在今年重陽節前加入重陽敬老禮金查詢功能，讓長輩在重要節日前也能輕鬆掌握相關資訊。

她指出，智慧科技的目的不是取代服務，而是讓服務更貼近民眾需求。AI專線上路後，除了協助長者及家屬快速查詢個人福利進度，也能減輕第一線人員電話受理負擔，提升整體行政效率。

李美珍說，新北市高齡人口已突破82萬人，面對快速增加的高齡服務需求，市府積極運用科技提升社福便利性。過去民眾查詢老人福利，多透過電話或臨櫃洽詢，考量長輩使用習慣及需求，此次特別導入生成式AI技術，打造更簡單、直覺的語音服務平台，讓科技成為照顧長者的助力。

她表示，這項服務首波聚焦長輩最關心的老人健保補助，民眾只要撥打市話免付費專線0800-585-085，即可透過語音互動查詢相關資訊。專線號碼也特別取諧音「我幫我、您幫我」，希望讓長者容易記憶，也傳達市府陪伴照顧的服務理念；手機用戶則可撥打02-8259-1318使用服務。

李美珍強調，未來將持續擴充老人福利查詢項目，結合數位科技與溫暖服務，打造更友善、更便利的高齡城市，讓長者在熟悉的生活環境中，也能享有安心、即時的福利照顧。

原始新聞來源 新北推全國首創老人AI專線 長輩問健保補助更便利 臺灣郵報.