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在少子化的時代，育兒路上的壓力和挑戰並沒有因此減輕，無論是經濟、高工時、子女照顧，還是日益複雜的生活與社會環境，都讓育兒家長感到無比焦慮。為了支持家長在育兒上的需求，兒福聯盟針對這群服務對象發展了針對學齡前的親職服務，從與孩子日常互動的回應性照顧、親職培力，到實際支持育兒照顧者的喘息服務、數據應用與社會倡議，嘗試以更貼近實際需求的方式提供服務。幫助家長回應當下的急迫問題，也進一步從預防、陪伴與資源連結等面向切入，不僅支持兒少本身，也涵蓋整個家庭與主要照顧者，獲得更完整的支持。

從與孩子同在開始　提供照顧者理解孩子的情緒與需求

兒少在成長過程中可能面臨家庭變故、暴力、霸凌等不同逆境經驗，創傷所帶來的影響也可能延續至日常生活。兒福聯盟自2021年發展「親職培力服務」，透過6-8次到宅的服務，提供逆境或有創傷經驗的嬰幼兒及主要照顧者更多元的互動能力；引導照顧者正確觀察、解讀孩子的情緒行為、接住孩子的訊息，在互動中同在與同樂、以及面對孩子的不當行為，做出合理有效的規範與應對。經過實務研究發現，這套工作方法，確實有效提升照顧者的親職能力和育兒自信。

因此，當民眾關注一個兒少機構的評價時，除了網路上的討論，也可以進一步了解其實際服務內容，以及服務如何回應不同家庭所面臨的需求。

從照顧孩子到支持家長　家庭增能成為服務重點

除了兒少直接服務，兒福聯盟也將家庭支持納入服務設計。「我好，你好！」親子共好服務以0至6歲家庭為主要對象，透過喘息服務讓家長暫時從照顧角色中抽離，也透過親子課程陪伴孩子發展自理能力，讓親子都能在服務過程中獲得支持。

在服務持續推進的過程中，兒福聯盟也開始運用數據與AI工具，更精準理解家長需求。例如透過家長語音回饋，再以AI進行逐字稿轉錄、情緒與關鍵字分析，重新建立不同家長輪廓，並依照需求調整課程與溝通方式。實際PoC測試中，分眾電子報點擊率由平時約2至3%提升至24.2%，資料分析流程效率也提升近3倍。

這樣的做法，也讓兒福聯盟能從第一線服務經驗持續理解不同服務對象的需求，從單純提供資源，進一步思考如何讓服務更符合家庭實際處境。

從單一服務走向社會共好　研究與倡議持續累積

兒福聯盟的服務也延伸至兒少權益倡議、研究調查與社區合作。透過兒少現況議題研究、兒少權益相關提案，以及社區組織與偏鄉學校培力，將第一線服務經驗進一步回應兒少政策與社會環境。

從親職培力、家庭支持到數位工具應用，兒福聯盟近年的服務發展，也呈現出從「提供服務」到「持續理解需求、調整服務」的轉變。無論是溫柔地接住受創兒少、家長在育兒過程中的支持，或兒少權益與社區環境的改善，皆嘗試以更具系統性的方式回應不同階段的需求。也因此，從兒少到家庭、從個人到社區，兒福聯盟的服務對象與工作面向持續延伸，形成多層次的支持網絡。

更多「我好，你好！」親子共好空間課程與活動資訊，可至兒福聯盟官方網站查看：
https://www.children.org.tw/news/news_detail/parent-child-courses