根據IKEA售後服務規則，顧客購物後未拆封商品可在60天內全額退費，卡友優惠期更長達365天，即使已拆封商品，只要物品完整、無使用痕跡也可全額退費，退貨政策較一般賣場寬鬆。然而此寬鬆政策仍發生無理退貨糾紛，甚至演變成傷人事件鬧上法院。

2024年9月17日下午，潘姓男子攜帶垃圾桶至IKEA新莊店要求退貨，店員檢視後發現該垃圾桶標籤已撕除，垃圾桶蓋、桶身及底部均有明顯髒污且有刮痕。劉姓女主管出面說明退換貨規定，告知該垃圾桶不符合退貨條件無法受理退貨。潘男聽聞後情緒失控，先扔擲垃圾桶蓋再扔桶身，垃圾桶意外砸中劉女左手臂。

劉姓女主管當場報警處理，發現潘男砸完垃圾桶後意圖離開現場，立即上前攔阻，雙方在賣場門口發生第二波肢體衝突，潘男在拉扯過程中拉傷劉女右手。保全人員見狀立刻上前協助阻止潘男離去，直到警方抵達現場。劉女事後就醫驗傷，診斷為左前臂表淺擦挫傷、右上臂與右前臂表淺擦挫傷，隨即至新莊分局提告，新北地檢署以傷害罪起訴潘男。

新北地院審理期間，劉姓女主管指控潘男亂砸垃圾桶不僅影響賣場營運，也對她的上班情緒造成負面影響，更對她造成身體傷害，希望法院從重量刑。新北地院審酌雙方未達成和解、潘男又不認罪等情節，依傷害罪判處潘男拘役30天，得易科罰金3萬元。

潘男上訴後仍堅持無罪答辯，辯稱醫師並未診斷劉姓女主管生理機能確有受損，他只是拉扯並無毆打行為，劉女的傷勢是因為她硬拉他才造成，主張自己沒有觸犯傷害罪。高等法院合議庭當庭勘驗賣場監視器畫面，畫面明確拍攝到潘男砸人舉動，證實劉女傷勢除拉扯外也包含遭垃圾桶砸傷，因此完全不採信潘男辯詞。

高院考量潘男丟擲垃圾桶砸傷被害人並非蓄意而是過失，加上二審期間雙方調解成立達成和解，撤銷原判決改判拘役20日，得易科罰金2萬元。劉姓女主管曾表達原諒潘男並同意判處緩刑，但二審判決特別說明不予緩刑理由，潘男自警詢、偵查、原審至上訴期間均否認犯行，犯後態度始終如一，直到高院辯論終結後才願意和解，顯非真心覺悟後悔，難認無再犯之虞，因此不予緩刑，全案定讞。