【警政時報 趙靜姸／臺北報導】民眾購買線上太極課程，臨櫃匯款卻觸發銀行防詐機制，意外讓數位學習平台「小糖樂學」捲入詐騙疑雲。母公司樂學科技（香港）有限公司近日針對事件正式提出說明，強調爭議源自學員付款過程中，銀行及警方基於防詐機制進行攔阻，相關課程確有實際開設及提供服務。公司並表示，事發後已向相關單位提供交易及課程資料，目前包括臺北市政府、警政署及地方政府、警察機關先前刊載的相關內容，經查公開頁面已陸續撤除或無法瀏覽，「小糖樂學」目前各項線上課程及學員服務均正常運作。
事件起因於一名陳姓婦人準備匯款購買「21天精選養生太極筑基營」及相關進階課程，因金融機構在臨櫃辦理交易時啟動防詐關懷機制，警方亦介入了解，後續相關案例遭部分公部門及媒體作為防詐事件報導，引發外界對平台及交易真實性的質疑。對此，樂學科技澄清，「21天養生太極筑基營」及後續進階課程，均為「小糖樂學」實際開發、營運的線上教學服務，並非虛設課程，公司亦可提出相關交易及服務資料供查證。
從實體走向線上 樂學科技：跨境付款資訊落差引發疑慮
樂學科技表示，公司自2015年成立以來投入熟齡及成人數位學習市場，「小糖樂學」目前提供太極拳、八段錦等養生運動課程，也涵蓋手機攝影、英語及樂器等不同類型的興趣學習內容。公司指出，數位課程不受實體教室地域限制，學員可能來自不同國家或地區，因此涉及跨境服務及不同付款方式；此次事件也讓公司注意到，數位服務業者所熟悉的交易模式，與銀行第一線防詐審核之間可能存在資訊落差。樂學科技強調，理解銀行及警政單位面對高齡族群、大額匯款或特殊交易情境時，必須提高警覺進行查證，公司支持金融機構及警方保護民眾財產安全的防詐措施。
公部門相關頁面已撤除 公司籲外界勿將防詐攔阻直接等同詐騙認定
樂學科技表示，事件發生後，公司陸續向相關單位說明交易背景、課程內容及平台實際營運情形。依公司目前查詢結果，包括臺北市政府、內政部警政署、桃園市政府警察局桃園分局及彰化縣政府等單位，先前刊載與此案相關的部分新聞或公告頁面，目前已呈現撤除或無法瀏覽狀態。樂學科技主張，此次事件的核心在於交易過程觸發防詐查證，希望外界能區分「金融防詐攔阻」與「經司法認定的詐騙案件」，避免消費者因資訊落差產生進一步誤解。
爭議變成檢討契機 付款、客服及查證流程全面優化
面對此次風波，樂學科技表示，不會只將事件視為單純誤會，而是作為檢討消費流程的契機。目前公司已著手強化付款資訊揭露、客服回應速度及交易查證機制，希望讓學員在購買線上課程前，更清楚了解服務提供者、課程內容、付款方式及後續客服管道。樂學科技表示，「小糖樂學」目前各項課程與學員服務均正常運作，未來也將持續提高跨境數位學習服務及付款流程的透明度。
公司同時提醒，有意購買課程的消費者，應透過「小糖樂學」官方網站、官方App或官方LINE等正式管道確認課程與付款資訊；若對付款對象、課程內容或網路流傳訊息存有疑問，可先向客服查證後再進行交易。樂學科技強調，防詐與正常商業交易並非對立，公司尊重銀行及警方執行防詐工作的職責，也將透過此次事件進一步完善自身資訊揭露，希望在保障消費者交易安全的同時，降低跨境數位服務因資訊不對稱所產生的誤會。
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