【記者張嘉誠／綜合報導】

生成式 AI 正快速改變企業工作模式，但當人工智慧從回答問題走向實際執行任務，企業真正需要的已不再只是會聊天的 AI，而是能理解業務需求、串接內部系統，並在安全規範下完成工作的智慧助手。看準 Agentic AI 企業應用 的發展趨勢，叡揚資訊推出 C.ai 3.0，以自主規劃、跨系統協作及企業級 AI 治理為核心，協助企業從單點生成式 AI 應用，邁向真正融入營運流程的智慧化新階段。

從回答問題到完成工作　C.ai 3.0 破解企業 AI 落地困境

過去企業導入生成式 AI，雖能加速文件撰寫、資料摘要與知識查詢，卻經常面臨系統無法整合、專業知識不足及資訊安全等挑戰。員工取得 AI 回答後，仍須自行切換系統、核對資料並完成後續作業，使 AI 難以發揮完整效益。

早在 2019 年，叡揚資訊便投入 Agent 與數位助理研發，持續探索人工智慧與企業工作流程的整合。此次推出的 C.ai 3.0，將傳統分散式 AI 工具整合為單一 Agentic Portal 智慧入口，員工只需透過自然語言描述工作目標，系統便能自主選擇所需技能與工具，協助執行多步驟任務。

這項轉變意味著，AI 不再只是被動等待提問，而是逐步成為能協助企業推進工作的數位夥伴。

雙軌 AI 執行引擎　兼顧複雜任務與營運成本

C.ai 3.0 的技術特色，在於結合自主推理與規則式流程的雙軌執行架構。

面對跨部門資料整合、法規比對或設備預測性維護等複雜任務，平台運用 ReAct 推理機制與 Agentic RAG 技術，進行多跳檢索、內外部資訊交叉比對及來源追溯，並可透過 Python 執行資料處理與分析。

針對請假、報帳及固定格式文件等高頻例行作業，則透過 Flow Designer 視覺化腳本，以 Rule-Based 模式執行，減少大型語言模型的 Token 消耗，兼顧處理效率與成本控管。此外，C.ai 3.0 支援 MCP 協議與 API 介接，可整合 ERP、公文及企業既有資訊系統，讓 AI 能力延伸至實際營運場景。

AI 自主執行仍需人類把關　企業治理成為關鍵

當 AI 開始參與報價、設備維護及對外溝通等工作，如何確保資料安全與決策責任，成為企業導入 Agentic AI 的重要課題。叡揚資訊透過 C.ai Governance 治理架構，結合身分驗證、權限控管、護欄工程及沙盒隔離機制，建立企業 AI 運作的安全邊界。

其中，HITL（Human-in-the-Loop）人機協作設計，讓 AI 在執行重要操作前主動暫停，交由授權人員確認。例如正式報價寄送、機台停機保養或關鍵單據簽核，均可保留人工審核程序，讓自動化效率與管理責任取得平衡。

從智慧製造到企業後勤　Agentic AI 應用跨足多元產業

在智慧製造領域，C.ai 3.0 可整合設備數據，協助分析機台健康狀態與預測維護需求；貿易流通業則能運用 AI 盤點跨倉庫存、計算交期並產生報價文件。

旅宿與客服產業可藉由評論情緒分析及客製化回覆提升服務效率；人資與法務部門則能透過企業知識庫與法規交叉檢索，輔助規章檢視及文件管理。相關技術亦可延伸至高等教育知識庫及政府公文處理等場景，展現 Agentic AI 企業應用的跨產業發展潛力。

從個人智慧助理走向組織記憶　叡揚布局下一階段 AI 發展

展望未來，叡揚資訊將持續深化 Agentic AI 治理、跨系統整合及智慧代理能力。目前聚焦於安全可靠的人機協作、透過 MCP 與 API 擴大企業系統串接；接下來將朝向建立個人與組織記憶機制，將日常工作累積的知識與經驗轉化為企業智慧資產。

叡揚資訊期望透過 C.ai 3.0，讓 AI 不只理解員工提出的問題，更能在企業制度與安全規範內協助完成工作，成為推動組織數位轉型的重要力量。

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原始新聞來源 Agentic AI 企業應用邁入自主執行新時代 叡揚資訊 C.ai 3.0 打造企業智慧營運中樞 臺灣郵報.